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14 000 clients prépayés et 33 000 clients contractuels sont concernés
Ces derniers mois, le fournisseur de services mobiles Vodafone a surfacturé des dizaines de milliers de clients et faussement débité de l’argent. La raison en est une erreur dans le système de facturation.
Selon l'état actuel, les premières erreurs dans le système de facturation Vodafone ont été signalées depuis mai 2015. Les clients qui se sont plaints de trop-payés et de montants indûment débités ont été remboursés. Cependant, le fait qu'il puisse y avoir une erreur systématique derrière le problème n'est devenu évident qu'après plusieurs semaines, une enquête majeure a été ouverte.
Le public a été informé des factures incorrectes par le portail mobile Areamobile. Les éditeurs du site Web ont découvert l’erreur, car les éditeurs rapportaient qu’ils avaient été déduits de l’argent de deux cartes SIM prépayées Vodafone pour l’Internet mobile, bien que cela n’ait pas été utilisé. Si aucun forfait de volume de données supplémentaire, appelé Callya Smartphone Special, n'est réservé pour les cartes prépayées, le coût de l'Internet mobile est de 9 cents par minute. Cependant, étant donné que l'Internet mobile avait été désactivé sur les téléphones affectés, aucun frais n'aurait dû être payé. Néanmoins, des montants de 9 cents ont été débités à plusieurs reprises à intervalles irréguliers.
Les rédacteurs en chef ont observé le phénomène et se sont tournés vers le service clientèle de Vodafone. Ils ont dit qu'ils avaient tout examiné. En fin de compte, cependant, une fois que le montant débité de cinq euros était bien écrit. Areamobile rapporte que d'autres clients, ayant reçu des factures similaires, seraient également remboursés.
Seulement maintenant, cependant, on a compris pourquoi ces débits erronés sont venus. Les factures élevées sont dues à une erreur dans le réseau LTE de l'opérateur de téléphonie mobile Vodafone . Même si l’Internet mobile n’était pas utilisé, les clients se voyaient facturer des "paquets de signalisation". Celles-ci permettent aux réseaux mobiles de rester en contact avec les périphériques du réseau LTE. Celles-ci sont également actives si l'utilisateur n'utilise pas du tout Internet. Comme les cartes SIM observées n’utilisaient pas le Callya Smartphone Special, de l’argent était facturé pour le "contact" avec les paquets de signalisation. Les montants de 9 cents chacun sont dus au fait qu’il s’agit du coût d’une minute d’utilisation des données mobiles.
Vodafone a depuis découvert que 47 000 clients utilisant le réseau LTE étaient concernés par ce problème. Sur ce nombre, 14 000 sont des utilisateurs d’une carte prépayée et 33 000 sont des clients sous contrat. Quiconque a payé trop d’argent au cours des trois derniers mois se verra créditer le montant correspondant.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique Vodafone au 0800-0800 1721212 ou l'application MeinVodafone.
