À compter du 13 juin 2014, les conditions de retour dans les magasins en ligne vont changer.
Photo: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Les retours ne sont plus gratuits
- L'achat doit être annulé avant de retourner
- Nouvelle période pour les retours
A partir de maintenant, vous devez payer vous-même les frais de port. Tout sur le nouveau droit de rétractation peut être trouvé ici!
Les nouvelles chaussures de sport que nous commandons en même temps dans deux tailles de chaussures, plus un nouveau jean, peut-être une chemise pour le meilleur ami. Par le passé, nous avons pu remplir le panier à notre guise. Le retour a finalement bien fonctionné. Dans les bons magasins, même jusqu'à 100 jours après réception du colis. Et bien sur gratuitement. Ceci est maintenant terminé car à partir du 13 juin 2014, les conditions de retour dans les boutiques en ligne ont changé et une nouvelle directive de l'UE sur les droits des consommateurs entre en vigueur.
Ce que cela signifie pour tous les acheteurs en ligne, découvrez-le ici!
Les retours ne sont plus gratuits
Les boutiques en ligne ne devront plus accepter les frais de port pour les retours. L'obligation, selon laquelle le magasin devait payer l'argent pour le retour d'une valeur de 40 euros, est dépassée. Toutefois, à l’avance, le vendeur doit informer ses clients s’il ne paie pas les frais. Cependant, de nombreux grands magasins en ligne, y compris Zalando, Amazon ou H & M, ont déjà indiqué qu'ils conserveraient les retours gratuits pour l'acheteur.
L'achat doit être annulé avant de retourner
La nouvelle blouse ne convient pas? Alors, partez avec elle dans l'emballage et retournez au magasin - ou pas? C'était une fois! L'achat doit maintenant être explicitement révoqué avant le retour. Cela fonctionne mieux en écrivant par courrier, fax ou courrier. Une révocation par téléphone ne sera pas légalement reconnue en cas de doute. La lettre doit indiquer le numéro de client, le numéro de commande et la date. Cette révocation doit également être confirmée par écrit par la boutique en ligne.
Nouvelle période pour les retours
En vertu des nouvelles politiques, une période de retour de 14 jours civils sera accordée à l’acheteur. Cette période commence à la réception de la marchandise. Le vendeur doit indiquer clairement le nouveau droit de rétractation, sinon le client peut, dans des cas individuels, même renvoyer les marchandises après un an.
